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Smart and Secure
Service Solutions

Bei uns dreht sich alles um die Digitalisierung von Service- und Logistikprozessen. Mit unseren Produkten und Leistungen machen wir Service- und Kundendienstprozesse transparenter, schneller und effizienter. Von Garantie-, Reparatur- und Austauschprozessen über Cashback-Aktionen bis hin zur treuhänderischen Auszahlung von Handling-Fees - mit unseren digitalen Lösungen können Sie alle Ihre Serviceprozesse ganzheitlich abdecken.

Smart Service Engine

Mit der Smart Service Engine lassen sich alle Vorgänge und Daten im Service erfassen, strukturieren und überwachen. Die Software-as-a-Service-Lösung ermöglicht eine transparente Steuerung und Automatisierung aller Serviceprozesse. Der modulare Aufbau ermöglicht die Anpassung des Systems an nahezu jede Anforderung im Kundendienst und Service.

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Leistungen

InfoTip entwickelt nicht nur Software, sondern unterstützt mittlere und große Unternehmen bei der Prozessoptimierung im Umfeld von Service und Servicelogistik. Darüber hinaus bieten wir zusätzliche Dienstleistungen in den Bereichen treuhänderische Zahlungsabwicklung, Rückrufaktionen und Schnittstellenprogrammierung.

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Aktuelles, Gedanken und Lesenswertes

31.07.2018 14:19

Digitalisierung von Serviceprozessen mit Self Service Portalen

Alle reden drüber, viele haben es vor und ein paar sind schon dabei. Es geht um die Digitalisierung von Serviceprozessen. Denn mit digitalen Prozessen lassen sich ein hoher Automatisierungsgrad erreichen, die Servicequalität steigern und zudem Kosten sparen. Webbasierte B2B-/B2C-Portale sind ein sehr guter Einstieg in diese Thematik. Sie ermöglichen die selbstständige Erfassung von Servicevorgängen durch Nutzer bzw. Kunden. Über Schnittstellen lassen sich solche Portale in vorhandene Systemlandschaften einfach integrieren und die kostspielige Auftragserfassung über ein Call Center kann auf ein Minimum reduziert werden.

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27.06.2018 14:49

InfoTip Service GmbH gewinnt BSH-Gruppe für den Repair Tracking Service (InfoTip RTS)

Die Nachfrage nach smarten Digitalisierungslösungen wächst nach wie vor stetig. In immer mehr Branchen werden Prozesse digital abgebildet um einen zusätzlichen Mehrwert für Organisation und Kunden zu generieren. Dies bekommt auch die InfoTip Service GmbH „zu spüren“. Immer mehr Hersteller aus unterschiedlichen Branchen setzten auf Digitalisierungslösungen des Bochumer IT-Spezialisten für Serviceprozesse. Im letzten Quartal konnte InfoTip u. a. die BSH-Gruppe für die von InfoTip betriebene Fachhandelslösung (InfoTip RTS) gewinnen.

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22.03.2018 11:47

Hoher Sicherheits- und Datenschutzstandard bei InfoTip erneut bestätigt

Der Diebstahl und Missbrauch digitaler Daten hat in den letzten Jahren stetig zugenommen. Daher ist es gerade bei der Verarbeitung von Informationen und Daten sehr wichtig, einen hohen Sicherheitsstandard im Unternehmen zu etablieren. Ein solcher Standard ist u. a. durch die internationale Norm ISO 27001 geregelt, nach der die InfoTip Service GmbH offiziell zertifiziert ist. Die Einhaltung aller Normvorgaben wurde nun in einem durch die DEKRA durchgeführten Überwachungsaudit erneut bestätigt. Zudem wird bei InfoTip bereits heute DSGVO-konform gearbeitet.

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