Volle Kontrolle über Ihre Reparaturen
Mit dem Modul für die Reparaturabwicklung haben Sie die volle Kontrolle über alle Vorgänge. Verringern Sie die Durchlaufzeiten und steigern Sie so die Effizienz Ihrer Serviceorganisation. Das Repair Management ermöglicht die transparente Steuerung aller Servicefälle. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Garantie- oder kostenpflichtige Reparaturen handelt. Hersteller, Werkstatt und Logistiker können sich darauf verlassen, dass zu jedem Zeitpunkt alle benötigten Informationen zur Verfügung stehen.
Bestandteile des Repair Management
Handle Tracking
Kernbestandteil des Retouren Management ist das Handle Tracking. Es erzeugt Transparenz in der kompletten After-Sales-Prozesskette, sodass alle Beteiligten stets über den Status eines jeden Servicefalls und die darauf folgenden Schritte informiert sind.
Eskalationsmanagement
Probleme identifizieren, bevor sie aufkommen. Das integrierte Eskalationsmanagement kommuniziert mit dem Servicemitarbeiter / Endkunden und informiert ihn auf diversen Kanälen über mögliche aufkommende Schwierigkeiten bei der Erfüllung von Servicevorgängen.
Dokumentenerstellung
Das System unterstützt die automatisierte Erstellung aller benötigten Versandpapiere vom Lieferschein bis zum Adressaufkleber, zur schnellstmöglichen Weiterbearbeitung des Vorgangs und der eindeutigen Identifizierung der Ware.
Adressvalidierung
Damit Waren am richtigen Punkt abgeholt und zur korrekten Zieladresse geliefert werden, prüft das System die Richtigkeit und Plausibilität von Anschriften. So sind Verzögerungen durch den Logistiker bei der Erfüllung von Serviceleistungen ausgeschlossen.
Garantieabwicklung
Das System ermöglicht die einfach Erfassung, Prüfung und Abwicklung von Garantieanträgen gemäß der mit dem Hersteller vereinbarten Kriterien. Auf Wunsch erstellt InfoTip im Namen und auf Rechnung des Herstellers Gutschriften für den Garantieantrag und übernimmt die treuhänderische Abwicklung des kompletten Zahlungsverkehrs.
Stammdatenverwaltung
Alle im System hinterlegten Stammdaten lassen sich einfach verwalten, updaten und pflegen. Ob automatisierter Upload kompletter Datenbestände oder manuelle Pflege einzelner Datensätze, die Stammdatenverwaltung lässt sich an alle Anforderungen einfach anpassen.
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